- Ubytovatel poskytuje služby v hotelu dle zařazení odpovídající úrovni hotelu.
- Ubytování hosta je vždy definováno v závaznou rezervací a za tento typ ubytování je hostu účtována odpovídající cena.
- Ubytovatel je oprávněn ubytovat v hotelu pouze hosta, který se má platnou závaznou rezervaci ubytování a který se řádně zaregistruje. Host je povinen při příjezdu předložit na recepci platný doklad totožnosti, podepsat registrační kartu a předložit doklad o úhradě zálohy či celé ceny služeb v odpovídající výši (platí v případě, že přede dnem zahájení pobytu měla být uhrazena záloha či celá cena služeb).
- Pokud se host neprokáže platným dokladem totožnosti (občanský průkaz, cestovní pas), je ubytovatel oprávněn ubytování hostovi v hotelu odmítnout s ohledem na příslušná ustanovení zákona č. 565/1990 Sb., o místních poplatcích, ve znění pozdějších předpisů, ve vztahu k českým občanům, a s ohledem na příslušná ustanovení zákona č. 326/1999 Sb., o pobytu cizinců na území České republiky, ve znění pozdějších předpisů, ve vztahu k občanům cizího státu.
- Na základě závazné rezervace je ubytovatel povinen hosta ubytovat od 14:00 do 24:00 hod. Po tuto dobu je pokoj pro hosta rezervován, není-li dohodnuto jinak. Případné dřívějšího ubytování před 14:00 hod je toto nutné dohodnout předem v okamžiku rezervace služeb a vyčkat na odsouhlasení a případné nacenění této nadstandardní služby ubytovatelem.
- Hosty bez předchozí potvrzené rezervace (závazné rezervace) a hosty přijíždějící po 24:00 hod není ubytovatel povinen ubytovat.
- V případě, že host pojistí svou rezervaci číslem kreditní karty, je pokoj rezervován do příjezdu hosta.
- Není-li možné prodloužit pobyt hosta v pokoji, ve kterém byl ubytován při příjezdu, je ubytovatel oprávněn nabídnout hostovi pokoj jiný.
- Ubytovatel odpovídá za škodu na odložených věcech pouze v případě, že věci byly odevzdány některému z pracovníků hotelu do úschovy. Za ostatní odložené či zapomenuté věci hostů hotel neručí. Za klenoty, peníze a jiné cennosti ubytovatel odpovídá bez omezení, pouze pokud byly uložené v hotelovém trezoru, či převzaty ubytovatelem do úschovy nebo pokud došlo ke škodě na nich jednáním pracovníka hotelu. Ubytovatel nenese odpovědnost za uschované věci ve vlastním osobním trezoru hosta.
- Právo na náhradu škody musí být uplatněno bez zbytečného odkladu, nejpozději však do 15 dnů po dni, kdy se poškozený o škodě dověděl.
- K přijímání návštěv jsou určeny společenské prostory hotelu. V ubytovací části mohou být návštěvy přijímány pouze od 8:00 do 22:00 hodin se souhlasem pracovníka recepce. Mimo tuto dobu mají do ubytovací části přístup pouze ubytovaní hosté.
- V případě onemocnění či poranění hosta ubytovatel přivolá lékařskou pomoc. Poplatek za převezení a lékařské ošetření si hradí host sám. Výjimkou je situace, kdy je ubytovatel odpovědný za vzniklé onemocnění či poranění hosta.
- Ve všech prostorách hotelu není dovoleno kouřit.
- Host není oprávněn přemísťovat žádný nábytek a zařízení a provádět jakékoli zásahy do elektrické sítě a zařízení umístěných na pokoji či ve společenských prostorách hotelu. Z bezpečnostních důvodů může host používat pouze ty elektrické spotřebiče, které slouží k jeho osobní hygieně (vysoušeče vlasů, holicí strojky, masážní strojky atd.) a dále notebooky, tablety a obdobné drobné elektrické spotřebiče.
- Host je oprávněn využít zdarma bezdrátové připojení k internetu prostřednictvím wifi, a to ve všech prostorách hotelu.
- Ve veškerých prostorách hotelu je zakázáno nosit nebo uchovávat zbraně.
- Děti mladší deseti let nesmí z bezpečnostních důvodů zůstat v pokoji či v ostatních prostorách hotelu či v areálu hotelu (zejména na sportovišti) bez dozoru dospělé osoby. Za případné škody způsobené dětmi nese plnou odpovědnost jejich zákonný zástupce.
- Hotelový bazén je bez plaveckého dozoru, host odpovídá sám za vlastní bezpečnost i bezpečnost svých dětí.
- Psi a jiná domácí zvířata mohou sdílet pokoj za předpokladu, že majitel prokáže jejich nezávadný zdravotní stav a za předpokladu, že majitel souhlasí a respektuje hotelová pravidla pobytu s domácími mazlíčky, která obdrží v písemné podobě. Cena za pobyt zvířete se účtuje podle platného ceníku.
- V době od 22 hodin do 6 hodin je host povinen respektovat noční klid.
- Host je odpovědný za škodu způsobenou na hotelovém majetku v plném rozsahu.
- Host hradí jím způsobenou škodu, pokud neprokáže, že jí nezavinil. Tento nárok ubytovatele se vztahuje i na škodu, která je zjištěna až po odjezdu hosta.
- Pokud host pod vlivem alkoholu či omamných látek nebude skýtat záruku dodržování ubytovacího řádu, může mu být zamezen vstup do hotelu. Opakování této situace bude důvodem ukončení ubytování hosta.
- Host užívá pokoj po sjednanou dobu pobytu. Nebylo-li domluveno a schváleno ubytovatelem předem jinak, host se musí odhlásit nejpozději do 11:00 hod posledního dne pobytu a do této doby je povinen pokoj uvolnit. Neučiní-li tak, je hotel oprávněn účtovat hostu pobyt za další den, popř. alespoň jeho část, dle platného ceníku.
- Host musí při opuštění pokoje zhasnout světla, uzavřít vodovodní kohoutky a zavřít dveře. Při odhlášení z hotelu musí na recepci hotelu odevzdat kartu (klíč) od pokoje.
- Host je povinen chovat se na pokoji a v ostatních prostorách Hotelu tak, aby nevznikl požár.
- Za ubytování a související služby host platí na konci svého pobytu cenu dohodnutou v závazné rezervaci a dále cenu dle platného ceníku (u souvisejících služeb čerpaných během pobytu). V případě delšího pobytu je host povinen uhradit svůj účet minimálně jednou za týden. Před odjezdem z hotelu je povinností každého hosta řádně se odhlásit a vyrovnat svůj účet.
- V případě ztráty klíče je host povinen neprodleně ztrátu nahlásit na recepci hotelu. V případě, že tak neučiní, ubytovatel nenese odpovědnost za vzniklou škodu související se ztrátou klíče. Za ztracený klíč je hostu účtován poplatek ve výši 1.000,- Kč. Tento poplatek je host povinen uhradit ještě před odjezdem z hotelu.
- Ve věcně odůvodněných případech je ubytovatel oprávněn nabídnout hostovi jiné ubytování, než které si objednal. Toto ubytování se ovšem nesmí podstatně lišit od původně potvrzeného.
- V prostorách hotelu není povoleno konzumovat vlastní nápoje a potraviny.
- Informace o cenách hotelových služeb jsou k dispozici na recepci a na webových stránkách hotelu.
- Management hotelu přivítá jakékoli návrhy na zlepšení a zároveň děkuje i za kritické připomínky.
- Hosté jsou povinni seznámit se s ubytovacím řádem a dodržovat ustanovení tohoto ubytovacího řádu. V případě, že je host poruší, má hotel právo ukončit pobyt hosta před původně dohodnutým dnem odjezdu.
- Pokud má host během ubytování nějaká opodstatněná přání nebo stížnosti, může oslovit příslušný hotelový personál, který vyvine maximální snahu vyhovět hostovi přání.
- Tento ubytovací řád nabývá platnosti dne 16.07.2017.